- Paiements par virement bancaire:
Afin de confirmer votre réservation, vous pouvez effectuer vos paiements sur notre compte bancaire.
Nom de la banque LA CAIXA
Adresse C / Général Balanzat, nº 16, San Antoni de Portmany, 07820
Province des îles Baléares
Nom iHouseibiza
Numéro de compte: ES2121000756550200181284 CAIXESBBXXX
Vous devez nous envoyer le reçu du revenu par e-mail: info@ihouseibiza.com. Indiquer le numéro de réservation et le nom complet.
(*) En fonction de l'hébergement, les modalités de paiement et les conditions peuvent être différentes, le client peut le connaître dans les conditions prévues au contrat.
- Paiements par carte de crédit:
Pour les paiements par carte de crédit, cliquez sur ce lien:
http://ihouseibiza.com/pago/
Nous acceptons les paiements avec: Visa, MasterCard et Maestro. Le paiement avec toute autre carte peut entraîner des frais supplémentaires.
Veuillez noter: le prix comprend les serviettes et la literie. Un pack de bienvenue de base est fourni pour les clients arrivant en retard (après 19h30).
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander notre service complet de réfrigérateur, massage ou transport.
Si le mode de paiement préféré est l'argent comptant, veuillez nous en informer à l'avance.
Si la réservation est effectuée 4 semaines avant l'arrivée, le paiement intégral de la réservation est exigé.
- Taxe turistique:
Il y a des frais locaux à payer par le client final qui ne sont pas inclus dans le prix de location (non commissionnables).
C'est 2,20 € par nuit et par adulte (= + 16 ans) pour les réservations entre le 1er mai et le 31 octobre.
Pour le reste de l'année, 1,10 € par nuit et par adulte (= + 16 ans).
Ces frais doivent être payés avec le deuxième paiement.
- Arrivée et séjour:
· Conditions générales de réservation: veuillez lire attentivement les informations suivantes,
Votre logement sera prêt à partir de 16 h le jour de l'entrée, sauf indication contraire expresse.
Votre logement doit être libéré à 10 heures le jour du départ, sauf indication contraire expresse.
Il est très important que vous nous envoyiez dès que vous avez vos détails d'arrivée et de départ pour l'organisation correcte de votre séjour.
· Modifications:
Les modifications du contrat de réservation et les exceptions à ces conditions générales de réservation ne prendront effet que si elles ont été convenues par écrit entre le bailleur et iHouseibiza C.B. Si les modifications entraînent une augmentation ou une diminution des coûts, les deux parties doivent laisser leur accord mutuel par écrit.
Procédure d'arrivée et service client:
Heures d'ouverture de 9h00 à 20h00
Téléphone portable: +34 685610793 Téléphone professionnel: 0034 645847197
Adresse du bureau iHouseibiza C.B.:
C / Général Balanzat, nº 16, San Antoni de Portmany, 07820
Procédure générale d'arrivée:
• Le client peut, s'il le souhaite, contracter le service d'escorte de l'aéroport à son logement et la remise des clés. Ce service n'est pas inclus dans le prix de la location (25 € pendant les heures d'ouverture du bureau). Ce service n'inclut PAS le transport jusqu'au domicile du client.
Ce service comprend également la livraison d'informations sur l'hébergement, les environs (supermarché et pharmacie les plus proches, etc.) et l'île en général.
Il est très important que vous nous appeliez une fois que vous quittez l'aéroport, afin de vous donner la meilleure attention, car il peut y avoir de nombreuses arrivées en même temps.
Si vous avez réservé votre voiture chez nous, elle vous attendra directement dans le Parking attribué, avec les papiers et le contrat préalablement établis.
Point de rencontre: Notre personnel rencontrera le client dans le garage de location de voiture ou à un point convenu au préalable.
• Si le client ne sous-traite pas ce service, il doit convenir avec nos agents de la façon de se rendre à la maison, soit par e-mail ou via WhatsApp.
Remarque: Dans le cas où l'arrivée a une procédure différente, le client sera informé une semaine avant par notre service client.
· Arrivées après les heures d'ouverture (entre 23h00 et 09h30):
Pour tous les clients qui arrivent la nuit et ont le droit d'accéder à leur logement, veuillez nous en informer le plus tôt possible et nous vous enverrons les instructions pour arriver, ainsi que les détails pour récupérer les clés, à condition que la réservation soit payée à 100% et qu'ils nous ont envoyé le formulaire d'acompte (Vous devez demander cette autorisation si votre arrivée est en dehors des heures).
Le personnel du service clientèle vous contactera le lendemain matin pour coordonner le départ et vous donner toutes les informations nécessaires. Si vous préférez qu'une personne de notre équipe vous accompagne jusqu'à l'hébergement en dehors des heures de bureau, le coût est de 40 € (ce service n'inclut PAS le transport jusqu'au domicile du client). Ce service doit être informé au moins 1 semaine à l'avance.
· Âge minimum pour réserver:
Nous n'acceptons pas les réservations pour les groupes de clients de moins de 18 ans années
Cela signifie qu'au moins une des personnes (l'occupant principal au nom duquel la réservation est faite) doit avoir au moins 18 ans.
· Dépôt de caution:
À votre arrivée, vous devez effectuer un dépôt ou un dépôt de garantie qui variera entre 500 € et 10 000 € selon l'hébergement. Le montant spécifique pour chaque logement est indiqué sur la première page du contrat de réservation. Si la caution ne peut être récupérée, nous avons le droit de refuser l'entrée dans la maison. Le dépôt doit être payé par carte de crédit et sera restitué en totalité entre les 24h suivantes et 48h après le séjour si le logement est laissé dans les mêmes conditions de nettoyage qu'à l'arrivée ou s'il n'y a pas eu de dommages à la propriété et les clés ont été retourné dans le délai convenu avant 10h00 le jour du départ. La plupart du temps, nous bloquons uniquement le dépôt de garantie sur la carte de crédit fournie. Cette retenue expire après 7 nuits / 8 jours, ce qui signifie que ce sera votre banque qui débloquera ce montant sur votre solde. En raison des expériences passées, nous vous recommandons de demander à votre banque combien de temps il faudra pour retourner le montant à votre solde. Certaines banques mettent beaucoup de temps à débloquer les montants sur votre carte de crédit, vous devriez donc demander à votre banque. Nous acceptons les cautions sur les cartes Visa, Master Card, Maestro et les cartes de débit. Nous ne pouvons pas accepter American Express. Si le dépôt est payé en espèces (uniquement avec préavis et acceptation par iHouseibiza), le remboursement sera effectué au moment du départ, après vérification des installations et du mobilier du logement. Si à votre arrivée à la propriété, vous trouverez une anomalie, veuillez nous en informer dans les 24 heures pour la résoudre, sinon, nous n'en serons pas responsables, nous déduirons les dommages, en les déduisant de votre dépôt et en ajoutant des frais de gestion de 25 € entreprise. Le locataire sera solidairement responsable du prix des dommages causés par sa conduite et celle de tous les autres occupants du logement loué.
· Départs:
Le jour du départ, la propriété doit être libérée au plus tard à 10h00. Les clients doivent remettre les clés à notre service client dans un délai de 10h00 à 12h00, sauf indication contraire expresse.
Il est très important que cette condition soit respectée car le bon fonctionnement de notre système en dépend. En cas de non respect, nous serons obligés de retenir une pénalité de caution de 250 €.
· Location de voitures:
Presque tous nos hébergements sont situés dans des zones rurales, des zones résidentielles ou des urbanisations et vous avez donc besoin de votre propre véhicule ou d'un véhicule de location pour y accéder. Il est très rare qu'ils aient un service de transport public à proximité et le service de taxi à Ibiza a de nombreuses limites, surtout quand il s'agit de se rendre dans les zones rurales ou d'essayer d'expliquer la situation des maisons. Nous vous recommandons de réserver vos voitures de location à l'avance et de vous assurer que ce soit auprès d'entreprises et de représentants de confiance à Ibiza pour éviter les mauvaises surprises.
iHouseibiza a la location de voitures. Livraison directe à l'aéroport sans attendre dans un parking attribué. Consultez nos tarifs et nos options.
Avec notre société de location, vous ne ferez pas la queue. Vous pouvez récupérer vos bagages et vous rendre directement sur la place de parking où se trouve le véhicule.
· Téléphone portable:
Les propriétés ne disposent pas de téléphone. Nous vous recommandons d'apporter un téléphone portable avec vous pour pouvoir communiquer. Nous vous demandons également d'être patient, car dans de nombreuses régions, la réception du signal peut être faible ou inexistante.
· Collecte des ordures:
Il n'y a pas de service de collecte des ordures à Ibiza, sauf s'il y a un service de nettoyage quotidien dans la maison.
Chaque jour, les clients sont obligés de déposer les ordures dans des conteneurs appropriés normalement situés sur les routes principales. Gardez à l'esprit que la plupart des logements se trouvent dans des zones rurales et que les ordures stockées peuvent attirer des chats, des insectes et d'autres animaux pas si gentils. Au départ, aucun sac poubelle ne doit être laissé dans l'hébergement. Si ce n'était pas le cas, nous serions obligés de déduire une pénalité comprise entre 40 € et 100 € de la caution.
· Musique, fêtes et bruit:
Il est totalement interdit de déranger les voisins avec de la musique ou du bruit. Vous ne pourrez pas jouer de la musique et faire des bruits supérieurs à 65 décibels de 22h00 à 9h00.
Les fêtes sont totalement interdites, et au cas où la police se présenterait, vous serez entièrement responsable des sanctions financières que cela entraîne.
Les réunions et / ou dîners de plus de 20 personnes sont également interdits sauf pour la location de traiteur, de serveurs et de service de sécurité ou de communication et consentement préalablevavec iHouseibiza.
Chacune de ces actions peut entraîner la résiliation du présent contrat et l'expulsion de la maison, avec pour conséquence la perte du montant total de la réservation et des arrhes versées et sans possibilité de remboursement.
· Nettoyage:
Le jour du départ, la propriété doit être dans les mêmes conditions de nettoyage que celles trouvées. Il est important que la cuisine, le barbecue et tous ses ustensiles soient complètement propres et récupérés. Dans le cas contraire, nous devrons facturer une caution de 80 € sur votre caution, qui peut être plus en fonction des conditions dans lesquelles l'hébergement est laissé. Vous pouvez louer un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour. Veuillez informer avant votre arrivée si vous souhaitez contracter ce service (vérifier les tarifs).
Clés: En cas de perte ou de non-remise des clés (même nombre de jeux de clés livrés) nous serons obligés de déduire un montant minimum de 100 € pour le changement de serrure et de main d'œuvre. Si nous devons forcer un coffre-fort (en raison de la perte des clés ou du code), le montant sera également déduit. Dans le cas des commandes (alarme, portail, etc.) cela dépendra du coût individuel.
· Meubles et autres objets: Il est totalement interdit de changer le mobilier de la propriété ainsi que tout autre type de modification esthétique.
· Capacité de la maison et nombre d'occupants: Chaque maison est prête à accueillir un certain nombre et un maximum de personnes, donc aucun nombre d'occupants dépassant les maximums établis ne sera admis en aucun cas. Il est de la responsabilité du client de s'adapter à tout moment au nombre exact d'occupants avec lesquels la réservation a été effectuée. En cas de non respect de ce point, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées: expulsion de la maison ou frais supplémentaires.
· Installations supplémentaires: Dans de nombreux cas, si indiqué directement au moment de la réservation, vous pouvez demander un lit bébé, une chaise haute, le Wifi, le satellite, etc. avec son coût conséquent (si le logement n'en a pas).
· Animaux: La plupart des propriétaires n'acceptent pas les animaux. Ce n'est qu'avec l'autorisation expresse de iHouseibiza et avec l'indication dans la confirmation de réservation, un animal sera autorisé à l'extérieur du domicile. iHouseibiza peut exiger une augmentation des coûts obligatoires du nettoyage final. Si vous ne signalez pas ce fait, il y a la possibilité que le propriétaire puisse demander l'annulation du contrat et l'expulsion de la maison, avec la perte conséquente du montant total payé et sans possibilité de remboursement.
Annulations:
A tout moment, le client peut se retirer des services demandés et contractés. Si l'annulation intervient pour des raisons justifiées et indiquées et dûment accréditées par document, le retour des paiements sera total. Si l'annulation intervient pour une cause exclue de la couverture d'assurance annulation ou non dûment justifiée, les frais d'annulation seront appliqués, qui sont précisés comme suit:
Conditions d'annulation IHouseibiza:
Annulation de + ou 28 jours avant l'arrivée: premier paiement
Annulation entre 28 et 0 jours avant l'arrivée: 100% du prix total
Toute annulation doit être notifiée par le locataire à iHouseibiza par email et la date du document en attestera. Il peut être notifié par téléphone mais il doit l'être par écrit.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation spécifique.
· Abandon: Dans le cas où le locataire abandonnerait le logement ou renoncerait à une partie de son séjour, une fois celui-ci commencé, et ce n'était pas pour une raison justifiée incluse dans la couverture de l'assurance annulation (remboursement des vacances) avec présentation du document pour le prouver, il n'y aurait aucun droit de retour ou de remboursement. Si l'abandon est justifié, les retours seront traités selon la couverture d'assurance correspondante.
· Anomalies ou déficiences: Les irrégularités et / ou déficiences que le locataire peut trouver dans le logement loué doivent être communiquées dans les plus brefs délais et toujours pendant le séjour au personnel du service client iHouseibiza, afin de résoudre toute anomalie ou carence et procédera même à un changement d'hébergement si celui-ci est estimé, à condition que les causes soient avérées vraies.
Toute réclamation formulée après avoir quitté le logement peut ne pas être traitée pour défaut de critères les plus élémentaires qui pourraient traiter la réclamation.
· Travaux: Les logements sont des propriétés privées de différents propriétaires et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles. L'hébergement n'est généralement pas trouvé dans les complexes touristiques, il peut donc arriver que des travaux inattendus aient lieu dans les environs. Ces travaux sont généralement effectués par des propriétaires ou des organismes gouvernementaux avec lesquels nous n'avons aucune relation et pPour cela, nous n'avons aucune influence sur ces performances. Ni le fournisseur d'hébergement ni iHouseibiza n'assument donc aucune responsabilité pour les inconvénients causés par les travaux qui ne sont pas exécutés pour le compte du fournisseur d'hébergement.
· Eau, électricité et Internet: les coupures dans l'eau, l'électricité ou Internet ne sont pas courantes. Les autorités municipales et / ou régionales peuvent convenir de réduire temporairement ou de limiter la distribution. En aucun cas iHouseibiza ne pourra être tenu pour responsable. des inconvénients ou dommages causés. Remarque: assurez-vous que votre hébergement dispose du Wifi. Sinon, vous pouvez nous contacter pour louer un appareil pendant votre séjour. Ibiza n'est pas une grande ville européenne où il y a du wifi de qualité partout. La connexion fournie est uniquement pour la vérification des e-mails et la navigation Internet régulière. Les téléchargements / streaming ne sont pas autorisés, pour éviter de manquer de wifi. Si cela se produit, iHouseibiza n'en sera pas responsable. Si vous avez besoin d'une connexion spécifique pendant votre séjour, veuillez contacter iHouseibiza avant votre arrivée, pour résoudre ce problème à l'avance, si possible.
· Consommation d'énergie: il peut arriver qu'à certaines saisons pour les hébergements avec chauffage et / ou climatisation, un supplément par semaine soit exigé. Dans ce cas, le coût supplémentaire sera reflété dans cette réservation.
· Assurance:
Les maisons ont une assurance responsabilité civile commune, mais elle ne couvre pas la perte d'effets personnels ou les vols.
Le prix de location ne comprend aucune assurance supplémentaire. Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage spécifique.
· Responsabilité de l'organisation: IHouseibiza. déclare explicitement qu'il fonctionne comme un intermédiaire entre les propriétaires et les locataires et n'est responsable que des informations correctes sur le logement proposé, l'équipement indiqué et sa localisation précise. Par conséquent, il décline toute responsabilité pour tout dommage, accident, retard ou toute autre cause au-delà de la gestion de la location du bien.
· Acceptation de ces conditions: Le fait de participer au produit proposé et contracté dans cette réservation, implique l'acceptation expresse par le locataire de chacune des Conditions Générales. Pour la connaissance de toutes les réclamations qui peuvent être formulées, le locataire et l'agence organisatrice se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux d'Ibiza, renonçant à toute autre juridiction.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions.
Nous espérons que vos clients auront un bon voyage et un bon séjour à Ibiza.
